El marketing en el comercio de servicios

Los servicios son todos los trabajos prestados por alguna persona u organizaciĆ³n, con fines lucrativos o no lucrativos, en beneficio de usuarios finales o industriales.


Los servicios son todos los trabajos prestados por alguna persona u organizaciĆ³n, con fines lucrativos o no lucrativos, en beneficio de usuarios finales o industriales. Es decir, los servicios no sĆ³lo son prestados por empresas de servicios. TambiĆ©n son una parte integral de las ofertas de muchos productores de bienes manufacturados.

En el comercio internacional, los servicios tienen caracterĆ­sticas mĆŗltiples y variadas. Aun asĆ­, es aconsejable tener una ventaja competitiva para diferenciarse de las demĆ”s opciones y con ello destacar la aceptaciĆ³n del diseƱo de su servicio acorde con el perfil del usuario extranjero.

CaracterĆ­sticas de los servicios

  • Intangibilidad. Ausencia de elementos tangibles.
  • Perecibilidad del servicio. Para ser inventariado o almacenado.
  • Inseparabilidad. Simultaneidad de la producciĆ³n y consumo del servicio.
  • Variabilidad. Diversos niveles de calidad en los servicios que los usuarios reciben cuando contratan la prestaciĆ³n de un servicio a una empresa.

Causas de la aplicaciĆ³n del marketing a los servicios

Incremento en el ingreso. Desde el punto de vista de la demanda, el consumo de servicios se incrementa a medida que aumenta el ingreso de las personas. Por lo tanto, la aplicaciĆ³n del marketing de servicios se requiere para dar una mayor satisfacciĆ³n a los usuarios.

Cambio en los estilos de vida. El mayor tiempo libre incrementa la demanda de servicios turĆ­sticos, recreativos, etc. Por ejemplo, la incorporaciĆ³n de la mujer al mercado de trabajo generĆ³ una demanda de diversos tipos de servicios

Esperanza de vida mĆ”s larga. La mayor esperanza de vida, como consecuencia del mejoramiento del nivel econĆ³mico, ha repercutido en una mayor demanda en servicios de salud.

Aumento de la competencia. El aumento de la competencia en el sector hace que los prestadores de servicios deban aƱadir valor a travĆ©s del servicio y su venta. Es un factor decisivo para la aplicaciĆ³n del marketing.

LiberalizaciĆ³n sectorial. La liberalizaciĆ³n de algunos sectores, como el financiero, las telecomunicaciones y los transportes, ha incrementado la competencia de los mercados y, en consecuencia, de los mĆ©todos y las tĆ©cnicas de marketing.

DiferenciaciĆ³n de los servicios. Debido al incremento de la competencia, las empresas aplican estrategias de marketing para su diferenciaciĆ³n y resaltan las caracterĆ­sticas de su servicio para que se perciba como Ćŗnico.

Demanda de calidad en los servicios. Para sobrevivir ante la competencia se incrementa la calidad de los servicios, lo que lleva a los consumidores a demandar cada vez mayor cantidad y mejores precios. Esto hace necesaria la aplicaciĆ³n del marketing.

Seguridad en los servicios. Los usuarios demandan servicios homogĆ©neos y constantes que eviten fallas del suministro, por lo que la aplicaciĆ³n del marketing para satisfacer las necesidades de los consumidores es indispensable.

Avance tecnolĆ³gico. El uso de la tecnologĆ­a en la prestaciĆ³n de servicios cambiĆ³ la estructura de muchas industrias que ofrecen servicios, como el sector telecomunicaciones o el de la distribuciĆ³n electrĆ³nica, que ha modificado la relaciĆ³n entre proveedores, intermediarios y consumidores. Ello ha hecho que se incremente la aplicaciĆ³n del marketing.

Competitividad de los servicios en el mercado internacional

En un mundo globalizado, la competitividad internacional se ve afectada por los siguientes elementos:

La infraestructura. Comprende los factores fƭsicos, entre los que destacan las comunicaciones, las redes de transporte terrestre, aƩrea y fluvial, necesarios para proporcionar los servicios.

La apertura comercial. Es un factor de competitividad internacional en los servicios porque elimina barreras que impiden el comercio.

El nivel educativo. Factor esencial para el desarrollo y la competitividad de un paĆ­s. Con personas capaces y motivadas dentro de un clima social, un paĆ­s progresa y genera mejores condiciones de vida.

La polĆ­tica comercial. Necesaria para desarrollar servicios exportables de calidad a precios competitivos en el mercado internacional.

La innovaciĆ³n tecnolĆ³gica. Si se cuenta con una infraestructura tecnolĆ³gica de informaciĆ³n y comunicaciĆ³n, se es mĆ”s competitivo en el mercado internacional de servicios. Facilita la generaciĆ³n de contactos de negocios y las transacciones comerciales en cualquier otra parte del mundo.

La eficiencia. En las empresas prestadoras de servicios es un factor determinante para operar y competir en los mercados internacionales de servicios.

Estrategias para el marketing de servicios

Cuando los productos que ofrecemos como empresa son similares a los de otros proveedores que ofrecen el mismo servicio, el movimiento comercial tendrĆ” que respaldarse por estrategias de diferenciaciĆ³n. AsĆ­ se lograrĆ” un mayor nivel de fidelidad por parte de los clientes actuales y se atraerĆ”n nuevos usuarios. Entre las estrategias de servicios se encuentran:
  • IdentificaciĆ³n de los establecimientos del servicio con marca, sĆ­mbolos, imĆ”genes, eslogan, colores, personal, etc.
  • PersonalizaciĆ³n del servicio.
  • Calidad del servicio.
  • Ofrecer diversas formas de pago.
  • Facilitar planes de financiamiento.
  • Asesorar en lo referente a la instalaciĆ³n o uso del producto.
  • Capacitar a los usuarios.
  • AsesorĆ­a por lĆ­nea telefĆ³nica.
  • Soporte tĆ©cnico vĆ­a Internet.
  • Venta cruzada.
  • Entregar pĆ³liza de servicios.

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DIARIO DEL EXPORTADOR: El marketing en el comercio de servicios
El marketing en el comercio de servicios
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