El protocolo de negocios en Malasia

Las normas de protocolo revisten especial importancia en el proceso de realización de los negocios en Malasia


Las normas de protocolo revisten especial importancia en el proceso de realización de los negocios, por lo que es recomendable que cualquier interesado aprenda ciertos aspectos bÔsicos de protocolo para desempeñarse de manera apropiada durante la visita de negocio, logre una buena relación con las contrapartes y tenga mayores probabilidades de éxito en los negocios. En esta ocasión hablaremos sobre las normas de protocolo en Malasia.

Saludos y apretón de manos

  • Realizar el apretón de manos entre hombres en una reunión de negocios o eventos sociales. Estrechar las manos nuevamente a la hora de partir.
  • Por costumbre, los hombres de Malasia estrechan las manos con otros hombres. Los amigos cercanos pueden utilizar ambas manos para coger la mano de la otra persona.
  • Las mujeres de Malasia y personas mayores generalmente no estrechan las manos. Por lo general, utilizan saludos verbales. Por lo tanto, a manera de saludo, se debe inclinar la cabeza o hacer una leve reverencia al saludar a una mujer o a una persona mayor.
  • Las mujeres occidentales deben saludar a un hombre de Malasia realizando una inclinación de la cabeza y una sonrisa.
  • Los habitantes de Malasia tradicionales se pueden saludar entre ellos con el saludo Salaam.
  • Ello incluye inclinarse a la vez que se tocan la frente con la mano derecha. No es recomendable que los extranjeros hagan lo mismo.
  • Los saludos mĆ”s comunes son el selamat pagi (s'lah-maht pah-ghee), que significa “buenos dĆ­as”, selamat petang (s'lah-maht pay-tahng), que significa "buenas tardes" y halo (hah-low) que significa “hola”.

Presentaciones en reuniones

  • Presentar a las personas de mayor rango o personas mayores primero, y a las mujeres antes que a los hombres.
  • Generalmente se intercambian las tarjetas luego de realizada la presentación.
  • Las costumbres de presentaciones y saludos de los habitantes de Malasia con origen hindĆŗ o chino pueden diferir de aquellos de origen de Malasia.
  • Algunas veces las invitaciones se realizan como un gesto social de cortesĆ­a. Para asegurarse que la invitación es genuina, no la acepte prontamente, sino diga algo como “gracias por su invitación, pero no quisiera causar ningĆŗn inconveniente”. Si el que realiza la invitación insiste y la invitación es sincera, es considerado descortĆ©s no aceptar.

Nombres y tĆ­tulos

  • Las personas de Malasia no tienen apellidos. Sus nombres se escriben con el nombre que se les dio mĆ”s bin (hijo de) o binti (hija de) mĆ”s el nombre del padre. El nombre dado a Ali Bin Isa es Ali, y Ć©l es el hijo de Isa bin Osman. Ɖl serĆ” llamado como SeƱor Ali, o Encik Ali. El nombre dado a Zaitun binti Isa es Zaitun, y ella es la hija de Isa bin Osman. Ella serĆ” llamada como SeƱorita Zaitun (Cik Zaitun) o SeƱora Zaitun (Puan Zaitun).
  • Algunas (pero no todas) mujeres casadas de Malasia dejan el nombre de su padre y toman el nombre de su esposo.
  • Los nombres malasios son difĆ­ciles de pronunciar, por lo que se recomienda dedicar tiempo para leer la tarjeta y pronunciar correctamente.
  • Llamar a una persona de Malasia como Mr. (SeƱor), Mrs. (SeƱora) o Miss (SeƱorita) seguido de los nombres.
    • SeƱor = Encik (In-seek) = Mr
    • SeƱora = Puan (Poo-ahn) = Mrs
    • SeƱorita = Cik (Seek) = Miss
  • Llame a los hombres por sus tĆ­tulos si lo poseen. Los tĆ­tulos mĆ”s comunes son Tun, Tan Sri and Datuk. El de sus esposas son Puan, Puan Sri and Datin, respectivamente.
  • En la correspondencia comercial se usa el inglĆ©s. El saludo formal es "Dear" seguido de Mr., Mrs. or Miss, mĆ”s el nombre dado. Dear Mr. Omar.
  • Los nombres y tĆ­tulos de los habitantes de Malasia de origen hindĆŗ o chino pueden diferir de los de origen de Malasia.

Tarjetas de negocios

  • Intercambie las tarjetas de negocios, luego de que usted ha sido presentado,
  • Estas tarjetas pueden estar impresas en inglĆ©s.

Lenguaje corporal

  • Nunca toque a alguien, especialmente a un niƱo, en la cabeza, ya que se cree que la cabeza es el hogar del alma.
  • Evite tocar a alguien del sexo opuesto.
  • Use sólo la mano derecha para comer o pasar objetos, ya que la mano izquierda no es considerada limpia. Es una buena idea ubicar la mano izquierda en el rezago de manera firme, de modo de no estar tentado a utilizarla.
  • Es descortĆ©s indicar o hacer seƱas a un adulto, especialmente con el dedo Ć­ndice.
  • Los dedos no son utilizados para realizar gestos.
  • Dar un golpe con el puƱo a una mano en forma de copa es obsceno.
  • Las manos en los bolsillos significa enojo.
  • No mueva objetos con los pies o seƱale a otra persona con su pie.
  • Las muestras pĆŗblicas de afecto no son apropiadas.
  • Dar una reverencia leve al entrar o salir de una habitación, o cuando pasan las personas significa “discĆŗlpeme”.
  • Una sonrisa o risa puede significar sorpresa, enojo, vergüenza o alegrĆ­a.
  • Cubra su boca al bostezar o al usar un mondadientes.

Vestimenta

Vistiendo apropiadamente
  • El clima de Malasia es templado y tropical, presentando dĆ­as calurosos y hĆŗmedos la mayor parte del aƱo, por lo que se aconseja vestir con materiales naturales y llevar un paraguas.
  • Las mujeres visten faldas y pantalones. Las mujeres occidentales no deben usar shorts, faldas cortas o ropas ligeras.
  • El amarillo es un color reservado para la Realeza, por lo que se debe evitar usar amarillo en palacios o eventos formales.
  • En algunas Ć”reas de Malasia se ven mujeres musulmanas con velos o coberturas para la cabeza y vestidos largos.
Negocios
  • Hombres: camisas blancas o de colores claros manga corta, pantalón de vestir oscuro y corbatas para ejecutivos. Se pueden utilizar sacos durante una reunión con oficiales del gobierno o en la primera reunión con empresarios colegas. Se acepta que no lleven saco luego de la primera visita.
  • Mujeres: blusas con mangas, faldas o pantalones.
Restaurante
  • Hombres: Pregunte acerca de la vestimenta requerida. El ingreso a algunos restaurantes requiere de chaquetas.
  • Mujeres: Pantalones o faldas y blusa.
  • Casual
  • Hombres: ropa casual, limpia y pulcra.
  • Mujeres: faldas o pantalones anchos, jeans son aceptables, camisas o blusas.

Presentes o regalos de negocios

  • Los presentes no se intercambian en el primer encuentro, o en general entre empresarios asociados, pero es recomendable estar preparados para ser recĆ­procos en caso se le ofrezca un presente.
  • Se debe evitar regalos costosos porque la Agencia Estatal contra la Corrupción penaliza el soborno.
  • Presentes sugeridos: productos con el logo de la compaƱƭa, presentes hechos en el paĆ­s del visitante, lapiceros, libros y accesorios de escritorio.
  • No entregue: dinero, licor, cuchillos, tijeras o imĆ”genes de perros.
  • Siempre lleve un regalo pequeƱo para el anfitrión, cuando es invitado a una casa.
  • Lleve presentes para niƱos, pero no imĆ”genes de perros.
  • Presentes sugeridos: frutas, dulces, perfumes, adornos para el hogar.
  • No entregue: dinero, licor, cuchillos, tijeras o imĆ”genes de perros.
  • En lo que refiere a la envoltura del regalo, no use envoltura amarilla o dorada, es sólo para la realeza. No use papel blanco. Es un color de funeral para los habitantes de Malasia y para los chinos.
  • Al momento del intercambio, dar o recibir los presentes con ambas manos muestra respeto. Nunca use su mano izquierda para dar o recibir un presente; y nunca abra el presente en presencia de la persona que se lo obsequió, denota impaciencia o avaricia.

Otros aspectos protocolares

  • La mayorĆ­a de la población es musulmana, por lo que las reglas islĆ”micas aplican a los musulmanes. Ello incluye no carne de cerdo, ni alcohol, porque estĆ”n prohibidas para los musulmanes, sólo alimentos “halal” deben ser usados.
  • Cuando se entra a las casas y a las mezquitas, se debe quitar los zapatos y dejarlos al lado izquierdo de la entrada. Las mujeres estĆ”n prohibidas de ingresar a las mezquitas.

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