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El protocolo de negocios en Malasia


Las normas de protocolo revisten especial importancia en el proceso de realización de los negocios, por lo que es recomendable que cualquier interesado aprenda ciertos aspectos básicos de protocolo para desempeñarse de manera apropiada durante la visita de negocio, logre una buena relación con las contrapartes y tenga mayores probabilidades de éxito en los negocios. En esta ocasión hablaremos sobre las normas de protocolo en Malasia.

Saludos y apretón de manos

  • Realizar el apretón de manos entre hombres en una reunión de negocios o eventos sociales. Estrechar las manos nuevamente a la hora de partir.
  • Por costumbre, los hombres de Malasia estrechan las manos con otros hombres. Los amigos cercanos pueden utilizar ambas manos para coger la mano de la otra persona.
  • Las mujeres de Malasia y personas mayores generalmente no estrechan las manos. Por lo general, utilizan saludos verbales. Por lo tanto, a manera de saludo, se debe inclinar la cabeza o hacer una leve reverencia al saludar a una mujer o a una persona mayor.
  • Las mujeres occidentales deben saludar a un hombre de Malasia realizando una inclinación de la cabeza y una sonrisa.
  • Los habitantes de Malasia tradicionales se pueden saludar entre ellos con el saludo Salaam.
  • Ello incluye inclinarse a la vez que se tocan la frente con la mano derecha. No es recomendable que los extranjeros hagan lo mismo.
  • Los saludos más comunes son el selamat pagi (s'lah-maht pah-ghee), que significa “buenos días”, selamat petang (s'lah-maht pay-tahng), que significa "buenas tardes" y halo (hah-low) que significa “hola”.

Presentaciones en reuniones

  • Presentar a las personas de mayor rango o personas mayores primero, y a las mujeres antes que a los hombres.
  • Generalmente se intercambian las tarjetas luego de realizada la presentación.
  • Las costumbres de presentaciones y saludos de los habitantes de Malasia con origen hindú o chino pueden diferir de aquellos de origen de Malasia.
  • Algunas veces las invitaciones se realizan como un gesto social de cortesía. Para asegurarse que la invitación es genuina, no la acepte prontamente, sino diga algo como “gracias por su invitación, pero no quisiera causar ningún inconveniente”. Si el que realiza la invitación insiste y la invitación es sincera, es considerado descortés no aceptar.

Nombres y títulos

  • Las personas de Malasia no tienen apellidos. Sus nombres se escriben con el nombre que se les dio más bin (hijo de) o binti (hija de) más el nombre del padre. El nombre dado a Ali Bin Isa es Ali, y él es el hijo de Isa bin Osman. Él será llamado como Señor Ali, o Encik Ali. El nombre dado a Zaitun binti Isa es Zaitun, y ella es la hija de Isa bin Osman. Ella será llamada como Señorita Zaitun (Cik Zaitun) o Señora Zaitun (Puan Zaitun).
  • Algunas (pero no todas) mujeres casadas de Malasia dejan el nombre de su padre y toman el nombre de su esposo.
  • Los nombres malasios son difíciles de pronunciar, por lo que se recomienda dedicar tiempo para leer la tarjeta y pronunciar correctamente.
  • Llamar a una persona de Malasia como Mr. (Señor), Mrs. (Señora) o Miss (Señorita) seguido de los nombres.
    • Señor = Encik (In-seek) = Mr
    • Señora = Puan (Poo-ahn) = Mrs
    • Señorita = Cik (Seek) = Miss
  • Llame a los hombres por sus títulos si lo poseen. Los títulos más comunes son Tun, Tan Sri and Datuk. El de sus esposas son Puan, Puan Sri and Datin, respectivamente.
  • En la correspondencia comercial se usa el inglés. El saludo formal es "Dear" seguido de Mr., Mrs. or Miss, más el nombre dado. Dear Mr. Omar.
  • Los nombres y títulos de los habitantes de Malasia de origen hindú o chino pueden diferir de los de origen de Malasia.

Tarjetas de negocios

  • Intercambie las tarjetas de negocios, luego de que usted ha sido presentado,
  • Estas tarjetas pueden estar impresas en inglés.

Lenguaje corporal

  • Nunca toque a alguien, especialmente a un niño, en la cabeza, ya que se cree que la cabeza es el hogar del alma.
  • Evite tocar a alguien del sexo opuesto.
  • Use sólo la mano derecha para comer o pasar objetos, ya que la mano izquierda no es considerada limpia. Es una buena idea ubicar la mano izquierda en el rezago de manera firme, de modo de no estar tentado a utilizarla.
  • Es descortés indicar o hacer señas a un adulto, especialmente con el dedo índice.
  • Los dedos no son utilizados para realizar gestos.
  • Dar un golpe con el puño a una mano en forma de copa es obsceno.
  • Las manos en los bolsillos significa enojo.
  • No mueva objetos con los pies o señale a otra persona con su pie.
  • Las muestras públicas de afecto no son apropiadas.
  • Dar una reverencia leve al entrar o salir de una habitación, o cuando pasan las personas significa “discúlpeme”.
  • Una sonrisa o risa puede significar sorpresa, enojo, vergüenza o alegría.
  • Cubra su boca al bostezar o al usar un mondadientes.

Vestimenta

Vistiendo apropiadamente
  • El clima de Malasia es templado y tropical, presentando días calurosos y húmedos la mayor parte del año, por lo que se aconseja vestir con materiales naturales y llevar un paraguas.
  • Las mujeres visten faldas y pantalones. Las mujeres occidentales no deben usar shorts, faldas cortas o ropas ligeras.
  • El amarillo es un color reservado para la Realeza, por lo que se debe evitar usar amarillo en palacios o eventos formales.
  • En algunas áreas de Malasia se ven mujeres musulmanas con velos o coberturas para la cabeza y vestidos largos.
Negocios
  • Hombres: camisas blancas o de colores claros manga corta, pantalón de vestir oscuro y corbatas para ejecutivos. Se pueden utilizar sacos durante una reunión con oficiales del gobierno o en la primera reunión con empresarios colegas. Se acepta que no lleven saco luego de la primera visita.
  • Mujeres: blusas con mangas, faldas o pantalones.
Restaurante
  • Hombres: Pregunte acerca de la vestimenta requerida. El ingreso a algunos restaurantes requiere de chaquetas.
  • Mujeres: Pantalones o faldas y blusa.
  • Casual
  • Hombres: ropa casual, limpia y pulcra.
  • Mujeres: faldas o pantalones anchos, jeans son aceptables, camisas o blusas.

Presentes o regalos de negocios

  • Los presentes no se intercambian en el primer encuentro, o en general entre empresarios asociados, pero es recomendable estar preparados para ser recíprocos en caso se le ofrezca un presente.
  • Se debe evitar regalos costosos porque la Agencia Estatal contra la Corrupción penaliza el soborno.
  • Presentes sugeridos: productos con el logo de la compañía, presentes hechos en el país del visitante, lapiceros, libros y accesorios de escritorio.
  • No entregue: dinero, licor, cuchillos, tijeras o imágenes de perros.
  • Siempre lleve un regalo pequeño para el anfitrión, cuando es invitado a una casa.
  • Lleve presentes para niños, pero no imágenes de perros.
  • Presentes sugeridos: frutas, dulces, perfumes, adornos para el hogar.
  • No entregue: dinero, licor, cuchillos, tijeras o imágenes de perros.
  • En lo que refiere a la envoltura del regalo, no use envoltura amarilla o dorada, es sólo para la realeza. No use papel blanco. Es un color de funeral para los habitantes de Malasia y para los chinos.
  • Al momento del intercambio, dar o recibir los presentes con ambas manos muestra respeto. Nunca use su mano izquierda para dar o recibir un presente; y nunca abra el presente en presencia de la persona que se lo obsequió, denota impaciencia o avaricia.

Otros aspectos protocolares

  • La mayoría de la población es musulmana, por lo que las reglas islámicas aplican a los musulmanes. Ello incluye no carne de cerdo, ni alcohol, porque están prohibidas para los musulmanes, sólo alimentos “halal” deben ser usados.
  • Cuando se entra a las casas y a las mezquitas, se debe quitar los zapatos y dejarlos al lado izquierdo de la entrada. Las mujeres están prohibidas de ingresar a las mezquitas.

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