Una tienda virtual (o tienda online) es el tipo de plataforma digital que se utilizará para vender productos físicos mediante el comercio electrónico.
Generalmente, las compras en una tienda virtual se pagan con tarjeta de crédito en el mismo sitio web donde se realizan, y los productos se envían más tarde por courier, servicio postal u operador logístico (según volumen). También existen otros métodos de pago, tales como las transferencias bancarias, PayPal, cupones de pago, etc.
La mayoría de las tiendas online presentan flujos operativos parecidos. Existe un catálogo de productos ordenado, desde el cual se seleccionan artículos, que se añaden a la “cesta de la compra” o “carrito”.
Catálogo virtual es una adaptación de las nuevas tecnologías a un catálogo comercial convencional. Consiste en incorporar el sistema de pago online a una de las formas de comercio electrónico más conocidas entre las Pymes.
Su ventaja principal es la reducción de costos debido al acceso directo de los clientes, eliminando intermediarios y costos derivados.
Desde el mismo catálogo se puede modificar la cantidad de artículos que se necesita, aunque también es posible realizarlo antes de formalizar el pedido.
Cuando se determina la transacción, la página solicita los datos del comprador. Si el usuario se encuentra registrado, y ha iniciado sesión, se le presenta un resumen y el importe total de la compra, además de los medios de pago disponibles.
Si el usuario no se encuentra registrado, deberá darse de alta en la página, por lo que se inicia un subproceso de alta que finaliza con el envío de las claves de registro. Una vez que son introducidas por el usuario, el proceso continúa con la finalización del pedido.
PASOS PREVIOS PARA EL DISEÑO DE UNA TIENDA DIGITAL
- Definir las categorías.
- Seleccionar los productos.
- Mostrar fotografías atractivas.
- Describir los productos:
- Necesidades que satisface.
- Beneficios que reporta.
- Características de los mismos.
- Precio y lo que este incluye.
- Cumplimentar los datos necesarios para realizar la operación:
- Nombre.
- Domicilio.
- Domicilio de facturación.
- País.
- Producto y características.
- Cantidad.
- Precio.
- Importe final.
1. Características de la tienda virtual
- El local (el servidor web)
Una buena elección de la plataforma tecnológica para el desarrollo de una tienda virtual supone llevar a buen término el proyecto de comercio.
- El escaparate
Las páginas web ofrecidas a los visitantes son el escaparate, que debe desarrollarse acorde a la imagen que se desea mostrar de la empresa. Una de las características que hacen la experiencia de compra del consumidor más atractiva es la utilización de colores y elementos gráficos.
- Los productos
El último fin de toda página web es la presentación de los productos de la empresa.
- El proceso de compra
El usuario debe atravesar una serie de pasos para finalizar su compra con éxito.
- El proceso de venta
Una vez formalizada la compra, la empresa ha de enviar el pedido según la dirección establecida por el usuario.
- Cesta de la compra (carrito)
Es un módulo adicional que ofrece asistencia al cliente durante su recorrido por la tienda virtual, anotando los productos seleccionados por el usuario, calculando su importe final, y permitiendo realizar acciones tales como devolver productos a las estanterías, etc.
- Medios de pago
El principal sistema de pago está constituido por la tarjeta de crédito, aunque estas tiendas ofrecen diversas posibilidades a los clientes. Esto requiere para la empresa la necesidad de estar preparada para atender cualquier tipo de forma de pago.
- La entrega del producto
La empresa deberá informar al cliente de cómo y cuándo se efectuará la entrega de su compra.
- Atención al cliente
La entidad deberá ofrecer medios necesarios para potenciar la comunicación con su cliente.
2. Retos a los que se enfrenta
El lanzamiento de una tienda digital supone, para el empresario, enfrentarse a una serie de retos tales como:
- Visibilidad
La mayoría de los usuarios accede a la tienda digital a través de buscadores, por lo que es muy importante tener un buen posicionamiento online, que conlleva una mayor visibilidad. Además, el tiempo de carga de la misma debe ser el mínimo posible, para retener a la mayor parte de las visitas.
- Atracción para el usuario
Ha de ser atractiva para el cliente, ya que su diseño refleja la imagen de la empresa. Debe ser agradable y sencilla, contener la información que el consumidor busca y agradecer la visita, fomentando que el consumidor vuelva a acceder a ella en un momento futuro.
- Facilidad de uso para el cliente
El diseño de la tienda digital debe hacerse pensando solo y exclusivamente en el usuario. Debe resultar fácil el registro e inicio de sesión de los consumidores, y la información sobre los productos debe aparecer de forma ordenada y lógica, de forma que se encuentre con facilidad y en el momento oportuno. También es importante disponer de un buen buscador interno en la página web.
- Seguridad en la comunicación
La tienda debe ofrecer confidencialidad en los datos requeridos para el registro en la misma. Además, la utilización de certificados de seguridad en la página asegurará en mayor medida la confianza de los consumidores.
- Pago en línea
Por lo general, el pago de las compras que se realizan por Internet se efectúa mediante tarjeta de crédito y débito. Debe asegurarse la seguridad, por ejemplo, mediante los certificados mencionados en el punto anterior.
- Proceso de pedidos
El diseño de una tienda digital requiere una serie de pasos previos que coincidirán con los necesarios para la realización de un pedido en una tienda virtual. Deben ser lo más específicos y simples que sea posible, porque cuanto más tiempo transcurre entre la decisión de compra y la confirmación de la misma, más clientes perderán el interés y no efectuarán la compra.
- Entrega
Los puntos fuertes para el éxito de este tipo de negocios son la rapidez en la entrega del producto y la calidad del mismo. Es interesante disponer de un apartado en el que los clientes puedan consultar el estado de su pedido en todo momento.
3. Seguridad en los datos
Una tienda virtual debe cumplir una serie de requisitos legales, ya que el proceso de registro en la página web requiere la cumplimentación de una serie de campos de información personal. Se ha de informar al usuario de forma clara sobre la seguridad y confidencialidad de sus datos, así como dónde se pueden ejercer los derechos de acceso, modificación y cancelación de la misma.
Aunque el catálogo y la cesta de productos se encuentren en servidores normales, el proceso de registro y el de pago se deben efectuar a través de servidores seguros, en el que los datos sean recogidos de forma encriptada.
4. El BackOffice
Es la parte de la tienda virtual a la que solamente puede acceder el ofertante, es decir, el vendedor. Podría decirse que es la zona administrativa de la página web.
Toda tienda virtual debe contar con una herramienta de actualización, o BackOffice, que permita a los administradores mantener el catálogo al día.
Por otro lado, el BackOffice debe facilitar la gestión de las ventas producidas a través de la tienda, por lo que deberá existir un módulo que permita conocer el estado de cada uno de los pedidos, de modo que ofrezca a los administradores la siguiente información: número de referencia, datos de contacto, forma de envío, fechas, precio, forma de pago y estado del mismo.
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