Si tienes una tienda online en México, ya sabrás que cuando te hacen una compra no se termina el proceso, sino que empieza el más complicado y el que más problemas te puede generar, como es llevar el paquete a la casa de tu cliente.
Aquí es donde entra un servicio de fulfillment, el cual debes contratar para que te ayude en la gestión de los envíos, las devoluciones, te dé estadísticas, etc.
¿Qué es el fulfillment?
Es el periodo que va desde que el cliente te compra tu producto hasta que le llega a la dirección que te ha dado, y de hecho es uno de los más importantes, pues si hay problemas con el envío tu imagen quedará por los suelos.
Después de pagar un cliente quiere tener conocimiento de todo el proceso que sigue su mercancía y esto se puede realizar de manera automática con un software como el de Skydropx, el cual se encarga de todo sin que tú tengas que intervenir.
¿Qué hace una plataforma de fulfillment?
Una de las tareas que tienes que llevar a cabo en tu tienda, y que puede ser bastante repetitiva, es ver si los clientes han recibido su paquete, algo que te facilita esta plataforma sin necesidad de recurrir a servicios externos.
Solo vas a necesitar una API que se integra en tu tienda y con la cual los clientes van a poder seguir los envíos en tiempo real con las principales empresas de logística.
Esto aporta mucha confianza a las personas que te compran, puesto que van a poder conocer en todo momento dónde está su paquete pinchando en un enlace, lo cual también reduce los fallos en las entregas.
Si tu cliente ve que su mercancía está en reparto, procurará estar en casa para que le entreguen la compra, o incluso puede dejar a alguien encargado de ello.
Además, este programa también te sirve para gestionar las devoluciones, las cuales se van a producir, pues es algo normal y en algunos sectores como el de la moda pueden ser elevadas.
Deja a tu cliente escoger dos tarifas de envío
Es importante que tus clientes tengan la posibilidad de elegir entre varias tarifas de envío. De este modo, todas las necesidades quedan cubiertas y evitas que abandonen el carro de la compra por unos costes demasiado altos.
Habrá compradores a los que no les importará pagar más para que su producto llegue antes, pero existirán otros clientes a los que no les supondrá un problema esperar si con eso se ahorran algo de dinero en los envíos.
Crea informes personalizados
Otra de las características que hacen tan útiles estas herramientas para tu tienda es la posibilidad de crear informes personalizados de todo el proceso de envío.
Por ejemplo, podrás ver cuál de las empresas te genera menos problemas en una zona determinada, cuántas devoluciones tienes, las ventas que has hecho en un periodo de tiempo, etc.
Son datos que te servirán para mejorar el negocio, por ejemplo, cambiando el servicio de envíos si una empresa genera demasiados problemas con las entregas en un área concreta del país.
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