¿Cuál es la definición de producto? Para el marketing, el producto es cualquier cosa que venda una empresa que resuelva un problema de mercado...
¿Cuál es la definición de producto? Hágale esa pregunta a algunas personas y sus respuestas específicas variarán, pero es probable que todas lo describan como un artículo físico que encuentra en una tienda o lo ordena a través de un marketplace. En realidad, el término producto se refiere a una gama mucho más amplia de bienes y servicios.
Para el marketing, el producto es cualquier cosa que venda una empresa que resuelva un problema de mercado o aborde la necesidad o el deseo de un cliente.
Un producto puede ser físico, virtual o incluso un servicio
Si tratamos de imaginar un “producto” genérico, la mayoría de nosotros pensará inmediatamente en algo tangible. Balones de baloncesto, conos de helado, zapatos, refrigeradores: estos son los tipos de productos que me vienen a la mente.
Pero si nos referimos a nuestra definición anterior, está claro que esta lista es demasiado estrecha. Los productos pueden ser digitales. También pueden tomar la forma de servicios. Algunos ejemplos:
- Hipotecas y otros tipos de préstamos
- Aplicaciones móviles
- Servicios de comida a domicilio
Otro ejemplo interesante serían los paquetes de seguridad para el hogar. Estos incluyen varias categorías diferentes de productos en una sola solución:
- Físico (por ejemplo, una cámara de timbre Ring)
- Digital (la grabación y el almacenamiento en línea de tu cámara Ring)
- Servicio continuo (Ring conectando automáticamente su servicio con la policía local)
Un producto puede ser un insumo en otro producto
Piensa en un coche moderno. Docenas, a veces cientos, de chips de computadora controlan su motor, el panel del tablero y otras funciones electrónicas.
Para el comprador de un automóvil, el automóvil mismo es el producto. Pero para el fabricante de automóviles que construyó el automóvil y el mecánico que lo mantiene y lo repara, estos chips de computadora también son productos, aunque la mayoría de los compradores de automóviles nunca se darán cuenta de que están ahí.
También puedes pensarlo de esta manera. En muchos casos, un producto B2B sirve como insumo en lo que se convertirá en un producto B2C. Aquí hay un ejemplo.
Starbucks compra grandes cantidades de productos de empresas B2B, que incluyen:
- Pajitas
- Tazas
- Tapas
- Agitadores
- Edulcorantes artificiales
Pero Starbucks es una empresa B2C que vende a consumidores finales. Para esos consumidores, los productos anteriores son simplemente insumos en el producto final que se les vende: Una taza de café.
Un producto puede ser un complemento del artículo que pensó que era el producto real
Un gran ejemplo de este fenómeno es la impresora de inyección de tinta. Hace años, muchos fabricantes comenzaron a vender sus impresoras a precios módicos. Algunos incluso los regalaron gratis.
¿La captura? Cada poco ciento de páginas, o cada dos meses, estas impresoras se quedaban sin tinta. Eso significaba que los propietarios tenían que reordenar los cartuchos de tinta muchas veces al año.
Como consumidores, pensábamos que el producto que estábamos comprando era la propia impresora. Pero para la empresa que la fabricó y vendió, la impresora era más una herramienta de marketing. Los productos reales eran cartuchos de tinta.
Un producto puede incluso ser... tú
Como lo expresó un artículo de Forbes hace varios años: "Si no está pagando por ello, usted es el producto".
Los sitios de redes sociales como Facebook y YouTube generalmente no cobran a los usuarios por navegar o publicar contenido en sus plataformas. Pero si el acceso a su plataforma no es el producto, entonces, ¿qué es? ¿Qué venden estos gigantes tecnológicos?
La respuesta es una audiencia. Las empresas de redes sociales construyen plataformas digitales de alto compromiso, agregan millones de usuarios y venden la atención de esos usuarios a anunciantes y especialistas en marketing.
Volviendo a la cita anterior de Forbes, no estamos pagando para publicar una actualización de estado en Facebook. Y eso significa que somos el producto. Facebook nos está vendiendo, más específicamente, nuestra atención, a su cliente real, el anunciante.
En la era anterior al cable, este también fue el modelo para la televisión abierta. Las principales cadenas transmitieron programas que el público podía ver de forma gratuita. Suponiendo que ya tuviéramos un televisor, los únicos costos de nuestra capacidad para ver estos programas de la red fueron las interrupciones regulares de los anunciantes. La red de transmisión nos vendía (los productos) a sus anunciantes (los compradores).
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