El comercio electrónico no solo es un canal de venta, también se ha convertido en una poderosa herramienta de abastecimiento para las empresas en los últimos años.
A pesar de esto, algunas empresas aún temen o tienen alguna resistencia a la hora de tomar la decisión de comprar en línea, esto por los múltiples riesgos que pueden presentarse como lo son la desconfianza en la seguridad de los pagos y el uso de su información confidencial, el temor a no recibir los productos o que no cumplan las expectativas, la falta de experiencia para realizar comprar a través del e-commerce, algunas dudas sobre el proceso de compra como políticas de devolución, reclamos, entre otros.
Lo que toda empresa debe tener en cuenta antes de comprar
Las empresas que venden a través del e-commerce generalmente utilizan distintos canales de venta como por ejemplo su propia tienda en línea, los marketplaces o las redes sociales. Cada una de ellas tiene sus ventajas y beneficios pero también un nivel de riesgo que se debe considerar para buscar la mejor opción, según sea el caso.
Con el fin de que las empresas puedan aprovechar los grandes beneficios de las compras en línea, aquí les comparto algunas buenas prácticas que se pueden aprovechar sin correr riesgos innecesarios:
1.Verificación del proveedor
Este es un paso fundamental antes de realizar una compra pues disminuye el riesgo de fraude y también nos brinda una idea de la seriedad y transparencia con la que trabaja el vendedor.
Algunas maneras de verificar al proveedor pueden ser a través de la validación de su presencia en línea mediante el uso de diferentes canales de venta como su sitio web, presencia en redes sociales, datos de la empresa (teléfono, dirección, país, etc)
Verifica su reputación en las distintas plataformas mediante opiniones de clientes, información sobre sus políticas de venta relacionadas a la confidencialidad de la información, devoluciones, entregas, etc.
Comprobar si está registrado legalmente, a través de las cámaras de comercio.
2. Compra solo en sitios seguros
Si se va a comprar en línea se pueden utilizar algunas plataformas conocidas o con certificaciones de seguridad.
Los sitios web cuentan con mecanismos de seguridad que todos debemos conocer. Uno de ellos es la certificación SSL ( Secure Sockets Layer). Para poder identificar que la página es segura la URL debe comenzar con "https://". Este tipo de certificaciones protege los datos sensibles de los usuarios y evita que terceros puedan interceptarla o robarla.
Nunca se debe utilizar redes Wi-Fi públicas para hacer pedidos ni compartir datos sensibles.
3. Verificar la información del producto
En una compra en línea el usuario no tiene la posibilidad de ver, tocar o tener contacto directo con el producto. Por esta razón es necesario que los canales de venta que dispone un vendedor deben presentar información precisa, detallada y clara del producto para que el comprador pueda obtener confianza al momento de la compra.
En este caso, el comprador debe verificar la descripción detallada de los productos, revisar fotografías y videos que muestren con claridad el producto y muy importante, validar las recomendaciones y/o comentarios sean positivos o negativos que algunos usuarios han mencionado, esto también nos puede dar un indicio de la calidad del producto.
4. Utiliza medios de pago protegidos
Un mecanismo que brinda seguridad en las plataformas de e-commerce es contar con diferentes métodos de pago, incluyendo pasarelas reconocidas como lo son: PayPal, Stripe, Pioner, entre otras. En otros casos, hay plataformas que retienen el pago hasta confirmar la recepción del producto.
Las pasarelas de pago cifran todos los datos sensibles (como números de tarjeta de crédito, contraseñas y datos personales) usando protocolos SSL/TLS. Esto impide que terceros intercepten la información durante la transacción.
La mayoría de las pasarelas serias cumplen con el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), que establece medidas estrictas para procesar, almacenar y transmitir datos de tarjetas de manera segura.
Cuando la compra es a través de redes sociales, lo mejor es realizar el pago contra entrega del producto.
5. Identificar y analizar las políticas de la tienda en línea
Cuando un cliente ve que el vendedor cuenta con políticas sobre privacidad de datos, brinda información sobre garantías, define claramente el proceso de entrega, determina el proceso para devoluciones, le da tranquilidad y credibilidad al cliente y lo motiva a realizar la compra.
Esto también le brinda a las partes respaldo legal en caso de disputas y reclamos y le brinda previsibilidad y transparencia a los procesos previos a la compra.
Comprar en línea representa una oportunidad estratégica para las empresas, ya que ofrece beneficios operativos, financieros y logísticos que permiten adquirir productos de forma eficiente y eficaz. Sin embargo, es fundamental reconocer que el riesgo de fraude sigue siendo una preocupación válida, y en muchos casos, es lo que detiene a las empresas de adoptar plenamente el e-commerce como canal de abastecimiento.
Contar con información clara y saber identificar los elementos que generan confianza, transparencia y seguridad es clave para mitigar estos riesgos. Con el conocimiento adecuado, las empresas pueden dar ese paso con mayor seguridad y aprovechar las oportunidades comerciales que ofrece el comercio electrónico, accediendo a soluciones más rentables, ágiles y sostenibles.
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