Las relaciones públicas en la empresa exportadora

Las relaciones públicas son un conjunto de acciones realizadas por una empresa con la finalidad de darse a conocer al mercado


Las relaciones públicas son un conjunto de acciones realizadas por una empresa con la finalidad de darse a conocer; su objetivo es crear una simpatía y/o prestigio hacia la empresa, informando y creando confianza. Las relaciones públicas se basan en el uso de una imagen corporativa y una política establecida de manejo de relaciones públicas, siendo su principal característica que la herramienta principal es la comunicación directa: el diálogo, las entrevistas, las conferencias, los publirreportajes, etc.

En la actualidad las relaciones públicas son el medio principal de relación entre las empresas y sus clientes, porque solamente con la comunicación directa se pueden entender las expectativas y deseos de los clientes para satisfacerlos. Se trata en parte de crear simpatía y fidelidad hacia la empresa para que cómo consecuencia surja la recomendación a otros consumidores potenciales.

Cada vez que una empresa tiene contacto directo con sus clientes actuales y potenciales y los escucha para atender sus necesidades (sean importadores, mayoristas, minoristas o consumidores finales), está haciendo relaciones públicas.

La participación en ferias o eventos comerciales y las visitas a clientes, si bien tienen un componente de promoción de ventas, en esencia son relaciones públicas y como tal deben de apegarse a un manejo de imagen corporativa y a un política clara.

El alcance y la forma de hacer relaciones públicas tiene también que ver con el tamaño de la empresa, siendo que las grandes transnacionales recurren más a las relaciones públicas para la empresa misma, tratando de identificarse con la gente local, mientras que las empresas pequeñas y medianas tienden a usar más las relaciones públicas como medio para lograr ventas. De hecho, cada vez más pymes basan su promoción en relaciones públicas.

Hay dos cosas que son básicas de determinar si la empresa pretende promoverse empleando relaciones públicas: el público o audiencia importante y los valores que desea transmitir. El público importante es aquel al que se desea que llegue el mensaje primero, porque tiene un peso específico en la relación producto/consumidor; en otras palabras, su opinión es escuchada con atención.


Por ejemplo, en la Unión Europea a los compradores les queda poco tiempo para hacer relaciones públicas, pero siempre escucharán la opinión de alguien a quien consideren experto en su rama comercial o industrial.

Para un exportador de materia prima o de bienes intermedios, el público importante puede ser un grupo de empresas grandes, ya que es una buena referencia internacional ser proveedor de ellos. Para un productor de bienes de consumo puede ser un detallista (como las cadenas de supermercado), o un grupo de consumidores que alienten mediante la recomendación el uso del producto (los médicos, los dentistas, los deportistas, etc.).

Dirigir la promoción por relaciones públicas al público importante disminuye el grado de rechazo, desconfianza o duda que el cliente potencial pueda tener sobre el producto o servicio y amplía las posibilidades de aceptación en un período de tiempo más corto. Se debe tener claro que aunque está directamente relacionado con y forma parte del mercado, el público importante no es necesariamente el segmento de mercado a cubrir.

Como parte de las relaciones públicas es importante que el producto transmita valores de mercado, ideas o conceptos que dan a la empresa y al producto una cara amable frente a los clientes para que los productos sean mejor aceptados, se eviten rechazos y la gente los pruebe, entre otras cosas.

Honestidad, amigable con el ambiente, nutritivo, sano, limpio, buen aroma, estatus, cómodo, ayuda a los niños, ayuda a combatir las enfermedades, informa, ayuda a prevenir accidentes, se adecua a un estilo de vida; éstos, entre otros, son “valores” que transmiten los productos y que pasan al consumidor por medio de las relaciones públicas.

Para transmitir los valores adecuados, es necesario que la empresa investigue al grupo objetivo al que quiere dirigir el producto, ya que necesita identificarse con sus necesidades e intereses. En mercados como Europa, Estados Unidos, Japón hay valores que es cada vez mejor que formen parte de los atributos del producto, siendo la ecología y la seguridad personal los más importantes.

Para que una empresa pueda realizar una campaña de relaciones públicas necesita:
  • Tener una imagen corporativa constante: logotipo, misión, visión, folletería, tarjetas de presentación, papel con membrete, página web, etc.
  • Plantear claramente, de acuerdo a su estrategia y objetivos de exportación, cuál es su público importante.
  • Con base en el punto anterior, plantear cuáles son los valores que desea se asocien a sus productos.
  • Establecer políticas de servicio claras, transmitirlas a todos en la empresa y verificar constantemente que se cumplan.
  • Establecer un canal directo de comunicación cliente/dirección.

COMMENTS

Nombre

5 fuerzas de Porter,1,Acamar Aduanas,1,Acceso al Mercado,95,Acuerdos de Libre Comercio,1,Adrián José Navarro Loyo,9,Aduanas & Trámites Documentarios,107,África,21,África del Norte,10,África del Oeste,5,África del Sur,1,Agencia de Aduana,1,Agencia de Aduanas,1,Agencia de Carga,1,Agente Comercial,1,Alemania,11,Alexander Rosado Serrano,5,América,88,América del Norte,32,Análisis y Opinión,248,Andrea Perunetti,6,Angel Amutio,5,Angélica Herrera,14,Angola,1,Anna Aleinikova,8,Antonio Paraiso,15,Arabia Saudita,9,Aranceles,1,Arbitraje Internacional,9,Argelia,6,Argentina,2,Arturo Muttoni Deambrosis,1,ASEAN,1,Asia,130,Asia Central,3,Asia Oriental,41,Australia,6,Bahréin,1,Balanza Comercial,1,Bancos,1,Barreras No Arancelarias,1,Bélgica,1,Bielorrusia,1,Bill of Lading,1,Bolivia,3,Borja Medín Suárez,3,Brasil,11,Bruneí,1,Cadena de Abastecimiento,2,Cadena de suministro,1,Canadá,7,Carta de Crédito,4,Centroamérica y El Caribe,5,Certificación Internacional,6,Chile,7,China,22,Cobranza Documentaría,1,Colombia,3,Comercio y Negocios Internacionales,221,Conciencia Cultural,18,Confecciones,1,Consultoría,34,Contenedor,2,Contenedores,1,Contenido Patrocinado,2,Contratación Internacional,76,Contratos con Intermediarios,12,Contratos de Compraventa,24,Corea del Norte,1,Corea del Sur,4,Crédito Comercial,2,Croacia,1,Daniel Manzano Mira,8,Daniel Yupanqui Carbajal,7,Darinel Herrera,31,Datatrade,1,Decoración del Hogar,2,Design Thinking,1,Diario del Exportador,266,Dinamarca,1,Dirección y Emprendimiento,106,Distribución Física Internacional,84,Distribuidor,2,Documento de Transporte,15,Documentos de Comercio Exterior,12,Dumping,2,Ecuador,3,Edgar Javier Fernandez Custodio,6,EFTA,2,Embajadas,1,Embajador,1,Emiratos Árabes Unidos,27,Emmanuel Guzmán A.,8,Empresas,3,Empresas Exportadoras,2,ENLIGHTEN BIB,1,Entrevistas,9,Envase y Embalaje,29,Erick Paulet Monteagudo,9,Escenario Internacional,146,España,5,Estadísticas,50,Estados Unidos,17,Estonia,1,Estudios de Mercado,7,Europa,67,Europa Central,10,Europa del Este,9,Eventos Internacionales,63,Expatriados,1,Expertos,35,Exportación,428,Exportación de Servicios,2,Felipe Génova,6,Ferias,11,Fiestas Navideñas,1,Filipinas,4,Financiamiento,31,Finanzas Internacionales,147,Finlandia,1,Fiscalidad,1,Formas de Pago,1,Formas y Medios de Pago,89,Forward,4,Francia,6,Francisco-Ramon Zúñiga,17,Fuentes de Información,42,Ghana,1,Globalización,1,grand slam,1,Gregorio Cristóbal Carle,22,Guatemala,1,Guinea Ecuatorial,1,Hablemos Exportador,10,Hernán Vitale,5,Herramientas para la Internacionalización,46,Hilados de Lana o Pelo Fino,1,Historias,6,Hong Kong,2,Ilonka Acosta Coiscou,5,Importación,24,Importación & Gestión de Compras,33,Incoterms,114,Incoterms 2020,27,India,5,Indonesia,3,Infografías,34,Innovación,2,Instrumentos de Política Comercial,1,Integración Económica Internacional,1,Inteligencia Competitiva,2,Inteligencia de Mercados,172,Internacionalización,423,Internacionalización & Exportación,504,Investigación de Mercados,79,Irlanda,1,Islandia,1,Italia,4,Japón,15,Javier Alfredo Belandria Sánchez,49,Jordania,2,José Dueñas,41,José Luis Valencia Montano,9,Jose Ramon Gonzalvez,11,Juan Carlo Muñoz Fiore,7,Juan Rubén García,1,Kazajistán,1,Kuwait,1,Legislación del Comercio Internacional,117,Liderazgo Estratégico,2,Logística,6,Logística & Transporte,282,Lourdes Ortecho,11,Mailorth Loría Martínez,4,Malasia,5,Manuel David Martín Rodríguez,14,Manuel Franco,15,Marca País,1,Marcelo Mortola,1,Marcos De Freitas,53,María del Carmen Montolio Bravo,3,Maria Isabel Osterloh Mejía,6,Mariceli Quiroz,2,Marketing,20,Marketing & Gestión Comercial,339,Marketing Digital,36,Marketing Mix,77,Marruecos,3,Mayron Wilbert Ponce De Leon Sierra,9,Medio Oriente,51,Medios de Pago,12,Mercados Emergentes,1,Mercancías Peligrosas,2,México,9,Micaela Tenaguillo,1,Modos de Entrada a los Mercados Internacionales,63,Mozambique,1,Muestras,1,Navidad,1,Negociación Internacional,92,Nicola Minervini,65,Nigeria,1,Nora Pérez Barrio,14,Normas de Origen,2,Noruega,1,Nueva Zelanda,1,Observatorio,8,Oceanía,8,OEA,2,Omán,3,Onboarding,1,Operadores de Comercio Exterior,11,Operadores Logísticos,26,Organizaciones Internacionales,5,Países Bajos,2,Países nórdicos,1,Palets,1,Panamá,3,Paraguay,1,Perú,9,Polonia,2,Prácticas de negocio,152,Prendas de Vestir,1,Productos Pesqueros,2,Promoción,1,Propiedad Intelectual,21,Publicaciones,16,Publicidad,1,Qatar,3,rafa nadal,1,Regímenes Aduaneros,32,Reino Unido,7,República Dominicana,1,Revista,10,Riesgos en el Comercio Internacional,4,Roland Garros 2022,1,Ruben Bermudez,5,Rumania,1,Rusia,5,Segmentación,1,Seguros,1,Singapur,6,Speakers,34,Sudamérica,43,Sudeste Asíatico,26,Suecia,1,Suiza,2,Tailandia,4,Tendencias de Consumo,1,Textiles para el Hogar,3,Tipo de cambio,1,Tipos de Carga,1,torneo de wimbledon,1,Trámites de Exportación,12,Trámites de Importación,17,Transporte,2,Transporte Aéreo,1,Transporte Internacional,118,Transporte Martítimo,3,Tratados de Libre Comercio,18,Tributación,1,Turquía,9,Unión Europea,39,Universidad,1,Uruguay,4,Valor en aduanas,1,Venezuela,1,viajes,1,Viajes de negocios,2,víc,1,Víctor Mondragón,1987,Video,21,Vietnam,1,Walter Gudiño,1,Webs y Medios,40,wimbledon 2022,1,World Expos,1,Yorleny Jiménez Rojas,17,
ltr
item
DIARIO DEL EXPORTADOR: Las relaciones públicas en la empresa exportadora
Las relaciones públicas en la empresa exportadora
Las relaciones públicas son un conjunto de acciones realizadas por una empresa con la finalidad de darse a conocer al mercado
https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh5DSeBNLdhOvqkYFhuIfPnHnw-3O3fFbpLqXo0RGbAon13KqA54Fd3WUUZR0bfWui6R3sTWy9xRdQvP8Hc-0BwHeU8HxOX4eaBiwywg9zw82EM4lUuh9zm_546eEAPwNet6xtkUAQmQ54/s1600/Las+relaciones+p%25C3%25BAblicas+en+la+empresa+exportadora.jpg
https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh5DSeBNLdhOvqkYFhuIfPnHnw-3O3fFbpLqXo0RGbAon13KqA54Fd3WUUZR0bfWui6R3sTWy9xRdQvP8Hc-0BwHeU8HxOX4eaBiwywg9zw82EM4lUuh9zm_546eEAPwNet6xtkUAQmQ54/s72-c/Las+relaciones+p%25C3%25BAblicas+en+la+empresa+exportadora.jpg
DIARIO DEL EXPORTADOR
https://www.diariodelexportador.com/2016/01/las-relaciones-publicas-en-la-empresa.html
https://www.diariodelexportador.com/
https://www.diariodelexportador.com/
https://www.diariodelexportador.com/2016/01/las-relaciones-publicas-en-la-empresa.html
true
7395201617033218037
UTF-8
Loaded All Posts Not found any posts VER TODO SIGUE LEYENDO Reply Cancel reply Delete By Portada PAGES POSTS Ver todo RECOMENDADOS SECCIÓN ARCHIVE SEARCH ALL POSTS Not found any post match with your request REGRESAR Sunday Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat January February March April May June July August September October November December Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec just now 1 minute ago $$1$$ minutes ago 1 hour ago $$1$$ hours ago Yesterday $$1$$ days ago $$1$$ weeks ago more than 5 weeks ago Followers Follow ESTE CONTENIDO ESTÁ BLOQUEADO PASO 1: Compartir en una Red Social PASO 2: Ingrese al enlace públicado en su Red Social Copy All Code Select All Code All codes were copied to your clipboard Can not copy the codes / texts, please press [CTRL]+[C] (or CMD+C with Mac) to copy Table of Content