El consumidor digital en Chile

El 78% de la población chilena usa Internet y el 77% está activo en las redes sociales

El consumidor digital en Chile, está comenzando a crecer en serio, el 78% de la población chilena tiene acceso a Internet, cifra mucho más alta que en otros países latinoamericanos, el progreso de Chile hacia la adopción de tecnologías de pago digital sigue siendo lento. Los eventos de ventas en línea como Cyber Monday y Black Friday han dado como resultado picos en las ventas al tiempo que animan a los consumidores a adoptar pagos digitales. Se espera que, durante el 2019, se vea una mayor adopción de pagos móviles debido al lanzamiento de la billetera remota One Click por parte de Transbank, el principal emisor de tarjetas financieras de Chile. One Click permite a los usuarios completar compras en línea mediante el enlace a una tarjeta de crédito y luego pagar de forma remota con un código QR y un número PIN.

La creciente clase media de Chile está cada vez más interesada en la conveniencia y esto incluye formas de pago más rápidas que facilitan su vida cotidiana cada vez más ocupada. Los trabajadores profesionales que pasan mucho tiempo sentados frente a sus computadoras se han acostumbrado a usar pagos en línea para realizar compras sin abandonar su asiento y, por esta razón, las PC siguen siendo los dispositivos más populares para completar las compras en línea.

Se podría decir que la primera aplicación que ofreció servicio las 24 horas con pago deducido automáticamente fue Uber. La aplicación se ha convertido en una herramienta cotidiana, trascendiendo la primera barrera de uso hacia la comodidad y la simplicidad. Sin embargo, a pesar de valores atípicos como Uber, los niveles de desconfianza de los consumidores al mantener las tarjetas vinculadas a dispositivos móviles siguen siendo altas. Se anticipa que la entrada de nuevos métodos de pago simplificará el proceso y el pago móvil se volverá más popular para compras comunes.


Según el estudio de interacción digital de 2018 WeAreSocial, el 78% de la población chilena usa Internet y el 77% está activo en las redes sociales, lo que se traduce esencialmente en que casi todos los usuarios chilenos de Internet están activos en las redes sociales. La dependencia de los jóvenes en las redes sociales también ha crecido y, según la investigación realizada por la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Católica y Microsoft, el 82% de estos jóvenes no podrían dejar de usar las redes sociales, incluso si quisieran.

El uso diario de Internet está aumentando a medida que los consumidores realizan cada vez más tareas diarias, como comprar alimentos, pagar facturas y completar tareas e interactuar socialmente en línea. Facebook sigue siendo la aplicación más utilizada para conectarse e interactuar con personas y generar contenido visual. Esto se aplica no solo a la comunicación con otros dentro de Chile, ya que Facebook actúa como un portal de comunicación para todo el mundo.

Las aplicaciones como Instagram se han convertido en un escaparate para empresarios y personas que abren nuevos negocios, incluido el uso de personas influyentes para vender o recomendar productos o servicios. Teniendo en cuenta la gran cantidad de seguidores que se ofrecen a través de las redes sociales, las empresas pueden cuantificar fácilmente el retorno de la inversión al adquirir dichos servicios. Los consumidores chilenos se están volviendo más educados al hacer compras, por lo que los comentarios de otras personas son influencias fundamentales en sus decisiones. Las empresas también ven el valor de las redes sociales como una herramienta rápida para comunicarse directamente con los clientes.

Es importante empezar a desarrollar rápidamente mejores estrategias para mejorar la experiencia del cliente digital Chileno. Las principales oportunidades en las que se centra el comercio electrónico son las Pymes especializadas en alimentos, ropa y calzado, electrónica, electrodomésticos, contenido digital y servicios de transporte. La transformación digital llegó para quedarse, el futuro es ahora el presente.

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El consumidor digital en Chile
El 78% de la población chilena usa Internet y el 77% está activo en las redes sociales
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