En este artículo le explicaremos de manera concisa como realizar un reclamo por daños en la carga durante el Transporte Marítimo
Los accidentes y daños en la carga durante el transporte marítimo, ya sea debido a un embalaje deficiente, daños por agua u otras fuerzas externas, son una realidad con la que la mayoría de las empresas tendrán que lidiar a lo largo de la línea.
Si bien los problemas de carga son una parte inevitable de la industria del transporte marítimo, existe una manera clara para que las empresas reclamen una compensación por los bienes dañados.
¿Qué es un reclamo por daños a la carga?
También conocido como reclamo de flete, reclamo de envío o reclamo de transporte, un reclamo por daños en la carga es una demanda legal de un remitente, consignatario o propietario del producto a un transportista para obtener un reembolso financiero por el envío perdido o dañado.
Hay cuatro tipos de reclamos de flete:
- Las reclamaciones por daños son relativamente comunes y ocurren cuando la carga tiene daños visibles en el momento de la entrega.
- Las reclamaciones por pérdidas ocurren cuando la carga se recoge, pero nunca se entrega porque se perdió durante el transporte.
- Los reclamos por escasez ocurren cuando solo se entrega una parte de su carga porque se perdieron secciones y faltan piezas.
- Los reclamos ocultos ocurren cuando se descubre que parte de la carga está dañada o falta después de que el conductor se va.
El proceso de un reclamo por daños en la carga durante el Transporte Marítimo
El proceso para resolver un reclamo de carga puede demorar entre uno y cuatro meses, por lo tanto, cuanto antes pueda comenzar con su reclamo, mejor. A continuación, reunimos 3 pasos a seguir para procesar su reclamo de manera rápida y precisa.
1. Evaluar y registrar daños o pérdidas
Siempre que sea posible, tome medidas para mitigar el alcance de la pérdida o el daño de su carga. Por ejemplo, si se han producido daños por agua, proporcione un tratamiento adecuado y separe los equipos no afectados.
Debe asegurarse de registrar el nombre/referencia (si corresponde) de la carga y una descripción de la propiedad dañada o perdida. Deberá saber en qué fecha se recibieron los bienes y equipos. Para reclamos ocultos, necesitará saber en qué fecha se descubrió el daño o la pérdida.
Además, deberá conocer la ubicación de la inspección física, así como los datos de contacto del personal apropiado que manejó la carga.
Finalmente, deberá tener una idea sobre el alcance de la pérdida o el daño con una estimación preliminar de costos, siempre que sea posible.
Tendrá nueve meses para presentar una reclamación a partir de la fecha de entrega. Sin embargo, si su recibo de entrega no registra daños o pérdidas, tiene cinco días para presentar un reclamo por ocultamiento. Por lo tanto, es importante que una vez que evalúe los daños en su carga, se mueva rápidamente para comenzar el proceso.
2. Reúna estos documentos necesarios para presentar un reclamo por daños a la carga
Para presentar un reclamo por daños a la carga, necesitará:
- Conocimiento de embarque u otros documentos contractuales de transporte.
- Factura comercial/lista de empaque.
- Copias de todos los recibos/informes de carga o descarga (informe de exceso, falta y daño/ discrepancia) y recibos de entrega.
- Copia de carta de reclamación a terceros haciéndolos responsables (según corresponda)
- Fotos de la carga dañada (si las tiene)
- Prueba del valor de las mercancías perdidas o dañadas
3. Presente el reclamo a tiempo
Su reclamo debe entregarse al transportista dentro del período de tiempo especificado en el contrato del transportista (generalmente 9 meses a partir de la entrega).
De acuerdo con las regulaciones en el transporte marítimo internacional, el transportista debe acusar recibo del reclamo y asignarle un número de reclamo dentro de los 30 días. Si bien el tiempo que lleva resolver un reclamo varía, el reclamo debe pagarse o rechazarse dentro de los 120 días.
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