¿Cómo se lleva cabo el proceso Administrativo dentro del Comercio Internacional?

¿Cómo se lleva cabo el proceso Administrativo dentro del Comercio Internacional?

Cómo se lleva cabo el proceso Administrativo dentro del Comercio Internacional

Confecciones Sari es una empresa mexicana que manufactura ropa. Desde hace un par de años empezó a exportar a Colombia, con gran aceptación de su producto.

En un principio las actividades relacionadas con las exportaciones las realizaba personal del área de ventas, sin embargo, el volumen de exportaciones es tan importante que dicho personal no sólo no se da abasto, sino que tiene que recurrir a expertos en logística y otros temas del comercio internacional, debido a que no tiene la preparación necesaria.

El director general se pregunta si ya llegó el momento de hacer cambios en la estructura organizacional de la empresa, para atender de una forma más adecuada los requerimientos en materia de comercio internacional.

Las actividades de comercio internacional una vez que cobran mayor relevancia en la empresa necesitan:
  • Contar con una estructura organizacional adecuada.
  • Contar con una buena administración de dicho proceso, para ser competitivo.
La planeación es esencial en la búsqueda de la competitividad en las empresas, debido a que ésta permite enfocarse hacia las metas, además de prever contingencias futuras y prepararse para ellas.
“En algunos casos se considera que las operaciones nacionales e internacionales son idénticas y que no ameritan la separación; sin embargo, la dirección general debe reconocer que tal actividad requiere de un nuevo departamento de comercialización que dé fluidez en condiciones muy particulares y diferentes a las de los otros servicios, especialmente a los del mercado nacional” (Mercado, 2006).
El perfil ideal del director de un departamento de comercio exterior tiene características de:
  • Capacidad de dirección
  • Visión de negocios
Es en la fase de planeación donde deberán establecerse los objetivos del proyecto de comercio internacional. Estos objetivos deberán ser claros, de manera que más adelante pueda evaluarse si se cumplen o no.


Morales (2009) sugiere que además, como parte de la planeación de las operaciones de comercio internacional, se analice si la empresa cuenta con personal capacitado para realizar las labores que este esfuerzo requiere, como sería: manejo de idiomas, capacidad de adaptación, experiencia en temas de comercio exterior, etc.

Organización y dirección: El personal responsable de las exportaciones realiza las siguientes funciones:
  • Recepción de pedidos y realización de cotizaciones.
  • Análisis de la forma de transporte.
  • Tramitación de todo lo relacionado con embalaje, seguro y expedición, así como de la gestión con agentes navieros y expedidores.
  • Establecimiento de métodos de pago de los productos enviados a clientes en los mercados de exportación.
  • Seguimiento al pago de facturas hasta que éstas sean
A medida que las actividades de comercio internacional se van haciendo más importantes para la empresa, su estructura organizacional debe cambiar para responder a las exigencias del entorno.

Un departamento de comercio exterior, además de las actividades que ya se habían comentado, puede tener las siguientes responsabilidades:
  • Trámites de pago de las mercancías.
  • Registros de ventas.
  • Planeación de la publicidad de las campañas de venta internacionales.
  • Organización de visitas a los mercados extranjeros.
  • Conocimiento de programas de apoyo a las exportaciones ofrecido por el gobierno y otras entidades.
“Una sección de exportación sencilla puede contar con el siguiente personal: un gerente, un empleado encargado de la expedición y una secretaria…”

Seguimiento y control: Para saber si el departamento de comercio internacional está funcionando bien se puede realizar una medición de la productividad.

Algunos indicadores útiles podrían ser:
  • Número de pedidos colocados en el mes.
  • Número de compradores que realizan un segundo pedido.
  • Índice de satisfacción de clientes (el cual se mediría por medio de una encuesta, pudiendo ser telefónica).
  • Nivel de costos incurridos en determinado periodo.
  • Nivel de aprovechamiento de los incentivos exportadores que existen en el país.
A partir de la medición de resultados y del análisis de las causas de no cumplimiento podrán tomarse medidas para: Cambiar la estrategia.

Revisaste la relevancia de contar con un área de comercio internacional formal dentro de la empresa, y cómo administrar el proceso de exportación por medio de cuatro pasos para asegurar la competitividad del área:


Bibliografía
Mercado, S. (2006). Comercio Internacional II (7ª ed.).
Morales, C. (2009). Manual de exportación. México: Tax
Flores Zarza, M. (2010). La importancia de un departamento de operaciones de comercio exterior en su empresa. Recuperado de http://universidadanahuacsur.wordpress.com/2020/08/25/la-importancia-de-un-departamento-de-operaciones-de- comercio-exterior-en-su-empresa/

Nora del Carmen Pérez Barrio

Lic. Comercio Internacional, con maestría en mercadotecnia y educación, 12 años como docente en áreas de negocios, comercio y marketing internacional.

noraperezbarrio@gmail.com

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