En pleno siglo XXI, definido y caracterizado por la permanente complejidad, la diversidad, la volatilidad y los crecientes cambios de tendencias de gestión e incertidumbres en el ámbito y contexto empresarial, la compañía que no es capaz de comunicar de forma eficiente y eficaz no sólo no existe , si no que, además, no será capaz de alcanzar los niveles de competitividad requeridos, diferenciándose y aportando el valor necesario para ganar exponencialmente en credibilidad y reputación, fortaleciendo su imagen de marca.
Se trata de transformar, adaptarse y responder de forma coherente y racional, desde la planificación estratégica y el pensamiento crítico y analítico, a los constantes y mudables retos y exigencias de su entorno previendo, generando y afrontando, en tiempo y forma – la celeridad es primordial-la necesaria confianza hacia cualquier entidad que pueda tener un impacto más o menos directo y verse afectada por sus formas de hacer y actuar en los mercados
Los “stakeholders”, o grupos de interés, son personas y/o organizaciones – empleados, clientes, proveedores, accionistas, comunidades, empresas de servicios auxiliares, instituciones privadas o públicas…- que se ven afectadas de forma directa o indirecta por lo que hace la organización teniendo y mostrando interés propio en las actividades que desarrolla, el impacto causado por la toma de decisiones y los resultados que puede obtener a lo largo del tiempo.
Un escenario en permanente cambio en el que es evidente que, con independencia del tamaño, recursos y sector en el que actúa la compañía estará siempre obligada a comunicar, de forma periódica, transparente, objetiva, realista y cierta, que hace, cómo lo hace, porqué lo hace, que proyectos están en curso y cuáles previstos para un futuro más o menos inmediato.
Así las empresas deben saber transmitir – como organización interna y en su proyección hacia el exterior- desde el conocimiento, la experiencia y la profesionalidad, las metas, avances y desafíos superados, los retos que enfrenta, la gestión de posibles situaciones de crisis, las previsiones de futuro y las dificultades que tendrá que afrontar en el medio y largo plazo
En líneas generales y dentro del amplísimo abanico de opciones los informes, las certificaciones, intranet, el uso de plataformas digitales, las redes sociales. la videoconferencia, la rueda de prensa, el e-mail marketing, WhatsApp, el CRM y en general, cualquier forma de divulgación de datos e información se constituyen en recursos en forma de herramientas clave y especialmente útiles para la gestión de la política de comunicación.
En definitiva, al compartir permanentemente información, las empresas fortalecen su credibilidad y reputación, generar confianza, impulsar la retención de talento y consolidar la fidelización de clientes.
Así, el compromiso real y sincero con los “stakeholders” más que una buena práctica se convierte en una verdadera e imperiosa necesidad para prosperar, razón estratégica más que suficiente para comprender y asumir que las decisiones empresariales tienen siempre que contar con este importante factor como un elemento más de gestión, no pudiendo subestimarlo porque, de hecho, los grupos de interés pueden acabar determinando el éxito o el fracaso de una empresa.
Gregorio Cristóbal Carle.
Lecciones para la Comunicación de la Empresa: Respuestas para mejorar la relación con tus stakeholders
Gregorio Cristóbal ofrece en Lecciones para comunicación de la empresa respuestas a situaciones clave en las organizaciones, ya que aquellas que no comunican adecuadamente a sus stakeholders lo que hacen están afrontando constantemente un coste de oportunidad que terminará por afectar, negativa e irremisiblemente, a sus intereses comerciales y de rentabilidad.
Este libro es el tercer título de la serie “Lecciones para...”, contemplada dentro de la colección de divulgación de ESIC Editorial, y que da respuestas a las situaciones que afronta un directivo. Los otros dos títulos disponibles son Lecciones para un CEO: Respuestas a los errores en la gestión empresarial y Lecciones para los recursos humanos: Respuestas para la gestión de las personas y su talento.
En esta obra los dircom, ejecutivos de comunicación y responsables de todos los departamentos descubrirán cómo una política exigente y perfectamente coordinada fideliza y encuentra nuevos clientes, en el caso de ser externa, y en el ámbito interno, crea, fomenta e impulsa las condiciones de un clima laboral favorable y tendente a ganar el sentimiento de arraigo del trabajador y el aumento de la productividad.
«Si la empresa hace bien las cosas, pero no es capaz de comunicar ni transmitir de forma adecuada, eficiente y eficaz, lo que ha hecho pierde todo su valor y relevancia»
Gregorio Cristóbal Carle.
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