El comercio electrónico es una vía que va tomando un mayor dinamismo y protagonismo en la internacionalización (básicamente, la exportación) de las empresas, no porque permite comprar y vender en línea, sino porque representan una herramienta de competitividad, ya que, a través de ellas, la empresa puede reducir costos, maximizar utilidades y mejorar su comunicación y promoción de sus productos. Para lograr estos resultados, es importante considerar los siguientes consejos:
1. Ya está instalado y funcionando un sitio web.
2. El sitio se actualiza por lo menos cada semana.
3. El sitio está vinculado con otros sitios relacionados.
4. La dirección física, los números de teléfono y de fax y la dirección de correo electrónico, aparecen en un lugar prominente.
5. Aparecen los nombres y las direcciones de correo electrónico de los empleados clave.
6. A cada visitante del sitio se le pide que haga algo.
7. El visitante obtiene la información que desea con un máximo de 3 clics.
8. El sitio contiene currículum y foto de los empleados clave.
9. Para llevar un control de las preferencias e intereses de los visitantes, se utilizan programas Customers Relations Management (CRM).
10. La política de privacidad es clara y se puede acceder a ella mediante un vínculo en el sitio.
11. Todos los correos electrónicos se responden dentro de las 24 horas siguientes.
12. Los miembros pueden tener sus sitios web vinculados con el nuestro.
13. El diseñador del sitio asiste a juntas para conocer la estrategia global de la compañía.
14. Antes de divulgar los nombres de los clientes u otra información sobre los mismos, solicitamos autorización.
15. Entrevistamos a los clientes para preguntarles qué les gustaría que incluyéramos en el sitio web.
16. En respuesta a las necesidades de los clientes, se ofrecen otros productos, servicios o actividades.
17. Se confirman todas las ventas, y una vez al mes se envía información sobre éstas o sobre incentivos especiales.
18. En el sitio web se usa un sistema de video bueno y fluido.
19. Los clientes pueden compartir información en tableros de mensajes o en salas especiales de conversación.
20. Se pueden realizar compras en línea con carros de compras.
21. Una vez al mes se envía a los clientes boletines de correo electrónico.
22. Cada año se realiza una encuesta en línea para evaluar necesidades.
23. Un empleado presta el servicio de “mensajería instantánea” o contestación telefónica instantánea.
24. Podemos manejar un gran aumento en el volumen.
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